Description des tâches principales

 

Assurer la planification et la mise en place des cours de groupe

  • Planifier et mettre en place les cours de groupe.
  • Apporter un soutien administratif à la direction.
  • Rédiger, préparer ou mettre à jour des documents pédagogiques, en respectant les délais.
  • Participer aux réunions et accomplir les tâches attribuées.
  • Entrer et vérifier les données dans les dossiers scolaires.
  • Assurer la gestion des cours de groupe pendant la session.
  • Utiliser et appliquer les technologies de l’information et des communications.
  • Accomplir toutes autres tâches connexes au besoin.


Gérer efficacement les comptes clients, enseignants et auxiliaires assignés
 

  • Communiquer avec les familles selon la planification établie.
  • Répondre aux questions des élèves et parents sous 24h.
  • Fournir un soutien au service comptabilité : annulations, remboursements, transferts.
  • Participer aux cascades téléphoniques et répondre aux demandes.
  • Assurer la formation technique des intervenants (enseignants et auxiliaires).
  • Faire un suivi hebdomadaire avec les enseignants.
  • Gérer les dossiers scolaires des élèves pour chaque cours.
  • Assurer la clôture des cours et le suivi pour la production des attestations ou bulletins.
Qualifications et aptitudes requises

 

Compétences comportementales
 

  • Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail irréprochable.
  • Capacité à établir des priorités, gérer les imprévus entre plusieurs tâches simultanément.
  • Adaptabilité du ton et du langage en fonction de l’interlocuteur et du contexte.
  • Gestion calme, professionnelle et diplomatique des situations conflictuelles.
  • Réactivité et proactivité, avec anticipation des besoins des clients et collègues.
  • Personnalisation des échanges pour offrir une expérience client optimale.
  • Maîtrise de plusieurs canaux de communication (courriel, téléphone, chat).

  • Gestion du stress et maintien d’une communication claire et efficace sous pression.

     

Qualités humaines et professionnelles
 

  • Leadership naturel, dynamisme et capacité à prendre des décisions rapidement.
  • Autonomie, discrétion, honnêteté et sens aigu des responsabilités.
  • Esprit d’équipe développé et excellentes habiletés en relations interpersonnelles et service à la
    clientèle.
  • Grande flexibilité, forte capacité d’adaptation et gestion efficace du stress.

 

Compétences attendues
 

  • Expérience de niveau intermédiaire (1 à 2 ans) dans un poste similaire.
  • Deux années d’expérience en service à la clientèle appréciées.
  • Diplôme universitaire (baccalauréat minimum).
  • Maîtrise de l’anglais appréciée.
  • Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment la suite Google et Zoom.
Ce que nous offrons

 

Avec nous, tu peux compter sur:

  • Contrat temporaire à temps plein (40h/semaine) du 22 juin au 7 août;
  • Lieu de travail : en présentiel dans nos locaux
  • Un salaire horaire à 22$/h;
  • Un horaire de 8h30 à 17h00;
  • Un accès facile, avec une station BIXI à la porte, et le métro Parc à 8 minutes à pied;
  • Un espace lumineux et vivant, au cœur du Mile-Ex, avec une cour extérieure verdoyante pour
    des pauses;
  • Une formation stimulante et continue, axée sur la pratique;
  • Des valeurs d’écoute et de respect qu’on met de l’avant: l’équipe est inclusive face à toutes les
    réalités.